A l’heure où l’on ne fait que de parler de magasin connecté, la prestigieuse marque Burberry fait peau neuve avec son magasin de Regent Street à Londres.
Comme nous le savons d’ores et déjà, Burberry a investi les médias sociaux depuis quelques années et exploitant toute la puissance du web. La marque a acquis un nombre impressionnant de followers sur Twitter, Pinterest, Facebook, Instagram etc. Avec une volonté de rajeunir sa marque, Burberry a mis en place une stratégie novatrice et s’est transformée en une social enterprise. Quoi de plus naturel pour l’enseigne d’aller encore plus loin et de proposer une nouvelle expérience client en dévoilant son nouveau flagship futuriste situé à Regent Street, en plein coeur de Londres.
Après deux années de travaux, le moment tant attendu pour les fans de la marque est arrivé. Ce nouveau store est ultra connecté en intégrant le meilleur de son site internet.
Avec une longueur d’avance, Burberry avait pour objectif de repenser l’expérience offline tout en s’inspirant des services proposés online. Ainsi, le challenge numéro 1 était de répondre aux attentes des clients internationaux en leur fournissant la même qualité de service à n’importe quel endroit de la planète et dans le monde réel et virtuel.
Le magasin de regent street est la vitrine du site web. En effet, Christopher Bailey témoigne « Ce magasin est l’incarnation physique de notre site web, le hub de tout ce qui fait l’essence de Burberry ”
En quoi ce magasin est le magasin du futur?
- Tous les employés du magasin sont équipés d’un iPad pour consulter l’historique d’achats et les préférences des clients. En magasin grâce à ce même terminal, le client peut se créer « le trench de ses rêves » comme sur le site.
- Il intègre aussi les fonctionnalités Click to Call et Click to Chat, présentes sur burberry.com, pour répondre aux attentes précises des clients, en temps réel, comme c’est le cas online. Un client peut aussi acheter sur le site et venir collecter son article en magasin.
- Un service de conciergerie est proposé dans le magasin avec tout un ensemble de services personnalisés
- Des maîtres tailleurs proposent un service sur-mesure sur rendez-vous, qui peut se prendre sur le site web
- Un service de voiturier est aussi à disposition des clients.
Burberry a disposé dans le magasin 500 enceintes et 100 écrans pour faire refléter le monde virtuel du numérique au sein du monde réel. Un écran géant est mis en place diffusant des vidéos de défilés, des concerts partenaires etc.
Des puces RFID ont été intégrées sur certains articles pour proposer des produits associés à leur client via des miroirs qui tournent vers des écrans.
- La signalétique du magasin est numérique pour guider les clients
- Des écrans interactifs sont disposés en tête de chaque rayon et projettent des vidéos dédiées aux vêtements
- Une galerie numérique a été créée pour des expositions temporaires et permanentes au sein du store.
Burberry a misé sur le paiement mobile et propose à ses clients de régler leurs achats sur un mobile terminal de paiement.
Avec ce magasin, Burberry va faire des envieux. Ce nouveau flagship avant-gardiste va permettre à la marque de réduire sa frontière entre le monde numérique et le monde réel en créant une passerelle entre ces deux mondes distincts.
Si vous avez l’opportunité, allez visiter ce magasin et découvrez une nouvelle expérience d’achat en magasin.
Nous avons eu la chance de connaître cette expérience. Retrouvez toutes nos photos ici.
